So erreichst du unser Supportteam

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für dich da. Hier findest du jeden Kontaktkanal mit genauen Antwortzeiten.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live Chat, 24 Stunden täglich

Du öffnest den Live Chat über das grüne Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von roo-bet.at. Kein separates Fenster, keine Wartezeit im Telefon: Du schreibst direkt los, und ein Mitarbeiter antwortet dir im Schnitt innerhalb von 2 Minuten. Der Chat läuft 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, auch an Feiertagen.

Für komplexere Anfragen, etwa zu Auszahlungen oder zur Verifizierung, bleibt der gesamte Chatverlauf in deinem Konto gespeichert. Du kannst ihn später erneut öffnen und nachlesen, was besprochen wurde.

E-Mail für schriftliche Anfragen

Schreibe an [email protected], wenn du Unterlagen nachreichen musst oder dein Anliegen mehrere Screenshots erfordert. Hänge deine Kontonummer oder die E-Mail-Adresse deines Kontos bei, dann klären wir den Fall mit einem einzigen Antwortmail statt mit Rückfragen. Antworten senden wir innerhalb von 24 Stunden, bei einfachen Fragen meist deutlich schneller.

Ein telefonischer Support existiert bei Roobet nicht. Das ist Absicht: Der Chat und die E-Mail decken alle Fälle ab, und du erhältst jede Antwort zusätzlich schriftlich.

Wobei wir dir konkret helfen

Konto, Verifizierung und Zahlungen

Ob Anmeldung, Passwort-Reset oder die KYC-Verifizierung vor der ersten Auszahlung: Schick uns ein Ausweisdokument und einen Adressnachweis, und wir prüfen beides in der Regel innerhalb eines Werktages. Bei größeren Beträgen fragen wir zusätzlich einen Nachweis der Geldquelle an; auch dabei begleiten wir dich Schritt für Schritt.

Zahlungen klären wir genauso direkt. Einlagen ab 10 EUR, Auszahlungen ab 20 EUR und bis zu 50.000 EUR pro Tag: Wenn eine Zahlung hakt, sieh im Konto nach, ob der Status auf ausstehend oder verarbeitet steht, und teile uns diese Angabe im Chat mit. Auszahlungen mit Bitcoin, Ethereum oder Tether sind meist innerhalb einer Stunde durch, Fiat-Methoden dauern bis zu 24 Stunden. Gebühren berechnen wir keine.

Bonusbusiness und Verantwort

Fragen zum Willkommensbonus von 70 Prozent bis 700 EUR mit 100 Freispielen, zum Promo-Code ROOBET oder zu den Umsatzbedingungen von 40x beantworten wir mit konkreten Zahlen aus deinem Konto, nicht mit Standardsätzen. Dasselbe gilt für Rakeback, Daily Free Spins und die Roollions-Treuepunkte.

Wenn sich dein Spielverhalten verändert oder du eine Auszeit brauchst, hilft dir unser Team bei Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und einer zeitweisen Selbstaussperrung. Wir verweisen dich auf die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut; diese Unterstützung ist kostenlos.

Vor dem Kontakt schnell prüfen

Drei Checks, die dir Zeit sparen

Bevor du uns schreibst, lohnt ein Blick in die FAQ-Sektion im Fußbereich der Seite: Rund die Hälfte aller Anfragen betreffen Bonusbedingungen, Mindestauszahlungen oder Verifizierung, und die Antworten stehen dort bereits. Danach öffne dein Profil und prüfe den KYC-Status; steht dort verifiziert, liegt das Problem woanders.

Der dritte Check betrifft deine Transaktionshistorie. Sie zeigt dir bei jeder Zahlung den genauen Status, und genau diese Information brauchen wir von dir im Chat. Mit ihr beantworten wir Zahlungsfragen oft in einer einzigen Nachricht.

Und falls ein Spiel nicht lädt: Starte die Seite neu, teste einen anderen Browser und sieh nach, ob dein Flash- beziehungsweise Speicher-Modus die Animation blockiert. Bringst du diese drei Punkte mit, verkürzt sich jedes Gespräch.

Presse und Kooperationen bei Roobet

Anfragen für Medien und Partner

Du betreibst eine Affiliate-Seite, planst eine Berichterstattung über Roobet oder möchtest eine Geschäftspartnerschaft besprechen? Schreibe an [email protected] mit dem Betreff Partner oder Presse. Diese Anfragen bearbeitet ein eigenes Team, getrennt vom Spieler-Support, und du erhältst innerhalb von zwei Werktagen eine Rückmeldung. Spielerfragen gehören an [email protected], damit beide Teams schnell bleiben.

Rechtliche Dokumente wie unsere Lizenz OGL/2024/687/0427 der Curaçao-Behörde oder formelle Beschwerden sendest du schriftlich an die E-Mail-Adresse im Impressum von roo-bet.at. Betreiber ist die Raw Entertainment B.V.; sie ist seit 2019 im Geschäft.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat?

Im Schnitt innerhalb von 2 Minuten, rund um die Uhr. Zur Hauptzeit zwischen 19 und 23 Uhr kann es wenige Minuten länger dauern.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support?

Schreibe an [email protected] und nenne die E-Mail-Adresse deines Kontos. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Support-Telefonnummer?

Nein. Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab, und du bekommst jede Antwort zusätzlich schriftlich festgehalten.

Wann muss ich Dokumente für die Verifizierung einreichen?

Vor deiner ersten Auszahlung. Ausweis und Adressnachweis genügen, bei größeren Beträgen zusätzlich ein Nachweis der Geldquelle. Die Prüfung dauert meist einen Werktag.

Wo finde ich Antworten, ohne den Support zu kontaktieren?

In der FAQ-Sektion im Fußbereich von roo-bet.at sowie im Profil unter KYC-Status und in deiner Transaktionshistorie.